Resultados de busca

Aqui no Procede, somos um escritório de advocacia especializado na defesa do consumidor, com mais de 30 anos de experiência em execuções bancárias e outras áreas do direito, como o direito empresarial. Nosso trabalho é pautado pela ética, transparência e, principalmente, pelo compromisso com os nossos clientes, garantindo que cada um deles tenha acesso à justiça e possa exercer seus direitos de forma completa e digna. Nosso objetivo sempre foi mudar vidas e garantir dignidade social  através de um atendimento jurídico de excelência. Estamos aqui para fazer a diferença na vida de cada consumidor que busca por justiça. Expansão Nacional: Estamos Mais Perto de Você! Graças ao empenho e dedicação de nossa equipe de profissionais, que inclui advogados experientes como Guilherme, Rafael, Amanda, Rubens, Ana Luisa e Dra. Caroline, conseguimos expandir nosso alcance para diversas regiões do Brasil. Com novas filiais, estamos prontos para levar nossa expertise a ainda mais consumidores. Aqui estão nossas novas unidades e como estamos mais próximos de você: Rio de Janeiro: Barra da Tijuca Abrimos nossa nova filial no Edifício Evolution V , na Barra da Tijuca, localizada na Av. José Silva de Azevedo Neto, 200 - BL 04 – Sala 104. Já começamos com contratos importantes na capital e temos várias propostas em andamento, tanto na cidade quanto no interior do estado. Escritório Rio de Janeiro Cuiabá: Mato Grosso Agora também estamos em Cuiabá! Nossa filial está situada na Rua Estevão de Mendonça, 830 , no Bairro Quilombo. Essa nova unidade representa mais um grande passo para que possamos oferecer o melhor suporte aos consumidores da região. Escritório Cuiabá Brasília: Nova Localização Estratégica Mudamos nossa unidade em Brasília para o Corporate Financial , no SCN Q 2 BL A - Asa Norte. A nova localização é estratégica e permite um atendimento ainda mais eficiente para os consumidores da capital federal. Escritório Brasília Vitória: Espírito Santo Em Vitória, estamos localizados no Edifício Work Center Office , na Rua José Alexandre Buaiz, 300 - 20º andar. Já temos contratos fechados no interior do Espírito Santo e seguimos expandindo nossa atuação na região. Uberlândia: Nossa Matriz Nossa matriz em Uberlândia, no Center Office , Av. João Naves de Ávila, 1331 - 6° andar, sala 613, continua a ser o centro de nossas operações. Com o Dr. Marco oferecendo atendimento presencial, reforçamos nosso compromisso de estar sempre perto dos nossos clientes, garantindo o suporte que você merece. Compromisso com Qualidade e Inovação Aqui no Procede, nossa expansão não se limita à abertura de novas filiais. Estamos sempre investindo em tecnologia e metodologias modernas , como o SAP para processos de seleção e contratação, além de treinamentos intensivos  para garantir que nossa equipe esteja sempre preparada para oferecer o melhor serviço jurídico. Nosso compromisso é simples: oferecer defesa jurídica acessível e de alta qualidade  a todos os consumidores, onde quer que estejam. Com advogados e assistentes jurídicos em cada uma de nossas filiais, garantimos que o atendimento seja próximo, personalizado e eficiente. Nossa Missão Continua: Procede Brasil 100%! Estou extremamente orgulhoso da nossa trajetória e do trabalho que nossa equipe realiza todos os dias. Nossa missão é clara: levar o Procede cada vez mais longe , garantindo que cada consumidor tenha acesso à justiça de maneira digna e eficiente. Se você está enfrentando problemas com relação ao consumo ou precisa de orientação jurídica, estamos aqui para ajudar você a garantir seus direitos . Conte com o Procede em qualquer lugar do Brasil. 🔗 E-mail:   contato@procede.adv.br Procede Brasil 100% – Defendendo seus direitos, onde você estiver!

Cobranças de juros e multas são comuns em contratos de financiamento, empréstimos e serviços bancários. No entanto, é fundamental que essas cobranças sejam feitas de forma justa e transparente, respeitando os direitos dos consumidores. Muitas vezes, cobranças indevidas ou abusivas podem acontecer, impactando a vida financeira dos consumidores. Neste post, vamos explicar como identificar cobranças indevidas de juros e multas, os seus direitos em relação a essas cobranças e como agir para resolver esses problemas. Reprodução: www.conjur.com.br Entenda as Cobranças de Juros e Multas Antes de discutir seus direitos, é importante entender os tipos de juros e multas que podem ser cobrados por bancos e instituições financeiras: Juros Remuneratórios:  Esses são os juros cobrados pelo empréstimo do dinheiro, como em contratos de financiamento ou empréstimos pessoais. Eles devem ser claramente especificados no contrato, incluindo a taxa de juros aplicada. Juros Moratórios:  São juros cobrados pelo atraso no pagamento de parcelas ou dívidas. Eles servem como uma forma de penalização por não cumprir os prazos estabelecidos. Multas por Atraso:  Além dos juros moratórios, as multas por atraso também podem ser aplicadas quando há inadimplência. A legislação brasileira limita essas multas a, no máximo, 2% sobre o valor da parcela em atraso, então sempre preste atenção se a multa está dentro desse limite de 2%. Taxas Adicionais:  Podem incluir taxas de administração, seguros e outros encargos adicionais que devem estar claramente detalhados no contrato. Como Identificar Cobranças Indevidas de Juros e Multas Cobranças indevidas de juros e multas podem ocorrer por diversos motivos, como erros administrativos, cálculos incorretos ou práticas abusivas. Para identificar essas cobranças, siga os passos abaixo: Revise o Contrato:  Antes de qualquer coisa, revise atentamente o contrato de financiamento, empréstimo ou serviço bancário. Verifique as cláusulas que especificam as taxas de juros, multas por atraso e quaisquer outras taxas adicionais. Compare com as Cobranças:  Compare as taxas e multas especificadas no contrato com as cobranças efetivamente realizadas no seu extrato ou fatura. Se houver discrepâncias, como taxas superiores às contratadas ou cobranças não autorizadas, isso pode indicar uma cobrança indevida. Verifique o Limite Legal:  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as multas por atraso não podem exceder 2% do valor da parcela em atraso. Além disso, os juros moratórios não devem ultrapassar 1% ao mês, salvo especificações contratuais diferentes. Fique Atento a Cobranças Abusivas:  Cobranças que não estão previstas no contrato ou que são excessivas em relação aos valores de mercado podem ser consideradas abusivas. Isso inclui taxas de administração desproporcionalmente altas, seguros embutidos sem consentimento, entre outros. Como Agir em Caso de Cobranças Indevidas Se você identificar cobranças indevidas de juros e multas, é importante agir rapidamente para corrigir a situação e proteger seus direitos como consumidor. Aqui estão os passos que você pode seguir: Entre em Contato com a Instituição Financeira:  O primeiro passo é entrar em contato com o banco ou instituição financeira para esclarecer as cobranças. Solicite uma revisão dos valores cobrados e, se necessário, peça a correção dos erros. Documente Tudo:  Mantenha registros de todas as comunicações com a instituição financeira, incluindo e-mails, protocolos de atendimento e correspondências. Esses documentos serão úteis caso seja necessário escalar a reclamação. Formalize uma Reclamação:  Se a instituição financeira não resolver o problema, formalize uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Você também pode registrar a queixa no site Consumidor.gov.br , onde a empresa terá um prazo para responder. Procure o Banco Central:  Para problemas relacionados a instituições financeiras, o Banco Central do Brasil é a autoridade reguladora responsável. Você pode registrar uma reclamação diretamente no site do Banco Central, que pode investigar a conduta da instituição. Considere Ações Legais:  Se as cobranças indevidas persistirem e causarem prejuízos financeiros ou danos morais, considere buscar orientação jurídica para avaliar a possibilidade de uma ação judicial. Um advogado especializado em direito do consumidor pode ajudá-lo a buscar ressarcimento ou indenização. Direitos do Consumidor e Proteção Legal O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante uma série de proteções aos consumidores em relação a cobranças indevidas: Direito à Informação Clara e Transparente:  As instituições financeiras devem fornecer informações claras e precisas sobre as taxas de juros, multas e outras cobranças aplicáveis. Qualquer alteração nas condições contratuais deve ser previamente informada ao consumidor. Proteção Contra Cobranças Abusivas:  Cobranças que não respeitam o limite legal ou que não estão previstas no contrato podem ser consideradas abusivas. O CDC protege os consumidores contra práticas abusivas e permite a contestação dessas cobranças. Reparação de Danos:  Se o consumidor sofrer prejuízos financeiros ou morais devido a cobranças indevidas, ele tem o direito de buscar reparação. Isso pode incluir o reembolso de valores pagos indevidamente, além de indenização por danos morais em casos mais graves. Cobranças indevidas de juros e multas são situações que podem gerar muito estresse e prejuízos financeiros para os consumidores. Conhecer seus direitos e agir de forma proativa é essencial para proteger seus interesses e garantir que as instituições financeiras cumpram suas obrigações de forma justa e transparente. Se você precisar de assistência para lidar com cobranças indevidas, o Procede está aqui para ajudar com suporte legal especializado.

Conflitos com bancos, como cobranças indevidas, falhas no atendimento e problemas com serviços financeiros, são situações que afetam diretamente a vida dos consumidores. Esses conflitos não só prejudicam financeiramente, mas também podem gerar altos níveis de estresse, ansiedade e frustração. Nesse cenário, o acompanhamento psicológico pode ser um aliado importante, complementando o suporte legal para ajudar os consumidores a lidar com os impactos emocionais dessas situações. Hoje nós vamos explorar como o apoio psicológico pode auxiliar na gestão do estresse em conflitos com bancos, e como o Procede pode oferecer uma solução integrada. Reprodução: www.br.freepick.com O Impacto Psicológico dos Conflitos com Bancos Problemas com bancos, como cobranças indevidas, contas bloqueadas, negativações injustas, penhora de bens e dificuldades no atendimento, podem provocar uma série de reações emocionais nos consumidores. O impacto psicológico dessas situações pode incluir: Estresse:  A preocupação com problemas financeiros, especialmente quando envolvem questões de injustiça, pode gerar altos níveis de estresse. Ansiedade:  A incerteza sobre a resolução do problema e o impacto que ele pode ter na vida pessoal e financeira pode causar ansiedade significativa, famílias são despejadas de suas casas por conta de dívidas e isso gera frustração imensurável. Frustração e Sentimento de Impotência:  Sentir-se impotente diante de uma grande instituição financeira e não conseguir resolver o problema com rapidez pode gerar frustração e desamparo. Prejuízos à Saúde Mental:  A exposição prolongada a esse tipo de situação pode afetar a saúde mental, levando a problemas como insônia, irritabilidade e até mesmo, em casos mais extremos, a depressão. O Papel do Acompanhamento Psicológico na Gestão do Estresse O acompanhamento psicológico, pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar os consumidores a lidar com os efeitos emocionais dos conflitos com bancos. Aqui estão algumas formas de como o suporte psicológico pode ajudar nesses casos: Gestão do Estresse e Ansiedade:  O acompanhamento psicológico pode fornecer técnicas e estratégias para gerenciar o estresse e a ansiedade relacionados aos problemas com bancos. Isso pode incluir práticas de relaxamento, técnicas de respiração e reestruturação cognitiva para mudar a percepção da situação. Fortalecimento Emocional:  O suporte psicológico ajuda os consumidores a desenvolver resiliência emocional, permitindo que enfrentem os desafios de forma mais equilibrada e positiva, mesmo quando as soluções legais levam tempo, o que é o mais comum de acontecer. Orientação para Tomada de Decisões:  O apoio psicológico também pode auxiliar na clareza e na organização do pensamento, ajudando os consumidores a tomar decisões mais conscientes e a lidar com os conflitos de maneira mais assertiva. Redução do Impacto no Bem-Estar Geral:  Ao reduzir os níveis de estresse e ansiedade, o acompanhamento psicológico pode melhorar o bem-estar geral do consumidor, minimizando o impacto negativo dos problemas financeiros no dia a dia. Como Gerenciar Conflitos com Bancos Além do suporte legal e psicológico, a seguir vamos listar algumas dicas práticas para gerenciar conflitos com bancos: Documente Tudo:  Mantenha registros detalhados de todas as comunicações com o banco, incluindo e-mails, mensagens e anotações de ligações. Isso pode ser útil para comprovar sua versão dos fatos. Busque Informação:  Informe-se sobre seus direitos como consumidor e sobre as regras que regem os serviços financeiros. O conhecimento é uma ferramenta poderosa para argumentar e exigir seus direitos. Mantenha a Calma:  Durante conversas com representantes do banco, mantenha a calma e a clareza. Isso pode ajudar a evitar conflitos desnecessários e a buscar uma solução mais eficaz. Procure Suporte:  Se sentir que o estresse está afetando sua saúde mental, não hesite em buscar o acompanhamento psicológico. O suporte emocional pode fazer toda a diferença na forma como você lida com o problema. O Procede tem a Solução! Um spoiler do que vem pela frente: Nossos especialistas estão desenvolvendo uma ferramenta para que possamos continuar com o auxílio jurídico, e ademais prestar também auxílio psicológico para nossos clientes, cada vez mais o Procede se adapta para que possamos seguir sendo seu maior aliado na luta pelo seus direitos como consumidor.

Com o aumento das compras internacionais, muitos consumidores optam por adquirir produtos importados, aproveitando preços competitivos e uma variedade de opções que nem sempre estão disponíveis no mercado local. No entanto, essas compras podem vir acompanhadas de dúvidas sobre alfândega, taxas e direitos do consumidor. Neste post, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre seus direitos ao comprar produtos importados, desde a chegada no Brasil até a liberação na alfândega. Como Funcionam as Compras de Produtos Importados? Ao comprar produtos de sites internacionais, é importante saber que essas mercadorias passarão por processos de fiscalização aduaneira ao chegarem ao Brasil. A Receita Federal é responsável por inspecionar, avaliar e, se necessário, taxar os produtos importados antes que eles sejam liberados para entrega ao consumidor final. Reprodução: Arquivo Pessoal Principais etapas do processo: Envio e Chegada ao Brasil:  Após a compra, o produto é enviado para o Brasil. Quando chega ao país, ele é encaminhado para a alfândega, onde passará pela fiscalização. Inspeção Aduaneira:  Durante a inspeção, a Receita Federal verifica o conteúdo do pacote e avalia se há necessidade de aplicação de taxas e impostos, com base no valor declarado e nas características do produto. Liberação ou Taxação:  Dependendo da avaliação, o produto pode ser liberado sem custos adicionais ou ser taxado, exigindo o pagamento de impostos para que o consumidor possa recebê-lo. Quais Taxas Podem Ser Aplicadas em Compras Internacionais? Ao importar produtos, algumas taxas podem ser aplicadas, dependendo do valor e do tipo de mercadoria. As principais taxas são: Imposto de Importação:  Para compras internacionais de até 3.000 dólares, é aplicado um imposto de importação de 60% sobre o valor total da mercadoria (incluindo frete e seguro, se houver). Esse é o imposto mais comum e pode ser aplicado a diversos tipos de produtos. ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços):  Além do imposto de importação, alguns estados brasileiros aplicam o ICMS sobre mercadorias importadas. A alíquota varia de estado para estado. Taxa de Despacho Postal:  Para encomendas enviadas pelos Correios, pode ser cobrada uma taxa de despacho postal, que atualmente é de R$15,00. Esse valor cobre os custos operacionais do processo de liberação aduaneira. Isenções e Limites de Importação Há situações em que o consumidor pode estar isento de certas taxas ou impostos ao importar produtos: Isenção para Produtos de Até 50 Dólares:  Compras internacionais de até 50 dólares (incluindo frete) realizadas entre pessoas físicas podem estar isentas do imposto de importação. No entanto, é importante que o remetente e o destinatário sejam pessoas físicas para que a isenção se aplique. Remédios e Medicamentos:  Medicamentos importados para uso pessoal, com prescrição médica, podem ser isentos de impostos, desde que devidamente comprovados. Livros, Jornais e Revistas:  Esses itens são isentos de impostos, independentemente do valor, conforme previsto na legislação brasileira. Direitos do Consumidor ao Comprar Produtos Importados Como consumidor, você tem direitos que devem ser respeitados, mesmo ao comprar produtos importados: Transparência nas Informações:  Os sites internacionais devem fornecer informações claras sobre o preço total, incluindo possíveis taxas de importação, frete, e prazos de entrega estimados. Direito de Arrependimento:  Assim como em compras nacionais, o consumidor tem o direito de arrependimento em compras internacionais realizadas online. Isso significa que você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso em até 7 dias após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra. Reclamações e Garantias:  Produtos importados também têm garantia, e o consumidor pode exigir reparo, troca ou reembolso em caso de defeitos, conforme as regras estabelecidas pelo fornecedor. Como Proceder em Caso de Problemas com a Alfândega Se o seu produto for taxado de forma incorreta ou retido na alfândega sem justificativa adequada, você pode tomar algumas medidas: Solicite Revisão de Tributos:  Se você considerar que a taxação foi indevida ou o valor do imposto foi calculado incorretamente, pode solicitar uma revisão de tributos junto à Receita Federal. Esse pedido pode ser feito por meio do portal da Receita ou diretamente nos Correios, se o envio foi feito por lá. Acompanhe o Processo:  Monitore o status da sua encomenda no site dos Correios ou da transportadora utilizada. Isso ajudará a entender o andamento do processo e se há pendências ou taxas a serem pagas. Consulte um Especialista:  Se o problema não for resolvido diretamente com os Correios ou Receita Federal, considere buscar orientação de um advogado especializado em direito do consumidor e importação, para garantir que seus direitos sejam respeitados. Caso SHEIN Um caso que ganhou notoriedade na mídia nos últimos tempos foi o de uma das maiores empresas fast fashion do mundo, a SHEIN, acredita-se que seu faturamento em 2023 possa ter passado de R$15 bilhões de reais, e recentemente a empresa vem sofrendo com uma taxação extrema por parte das autoridades aduaneiras, deixando muitos consumidores revoltados. Conte com o Procede! O Nosso time de especialistas está aqui para te auxiliar na luta pelos seus direitos como consumidor, não exite em nos procurar.

O transporte público, seja urbano ou intermunicipal, é parte do cotidiano de milhões de pessoas. No entanto, é comum enfrentar problemas como atrasos, falta de segurança, superlotação e até mesmo situações inusitadas que geram desconforto para os passageiros. Saber como agir nesses casos é essencial para garantir seus direitos como usuário desses serviços. Neste post, vamos compartilhar dicas sobre como resolver problemas comuns em serviços de transporte público e rodoviário e abordar um caso recente que viralizou na internet, nele uma senhora exigiu que uma garota cedesse seu lugar no metrô, mesmo com outros assentos disponíveis. Reprodução: https://www.wribrasil.org.br/ Principais Problemas em Serviços de Transporte Público Os problemas em serviços de transporte público podem variar de atrasos frequentes a falta de segurança e respeito aos direitos dos passageiros. Abaixo estão alguns dos problemas mais comuns enfrentados pelos usuários e como agir em cada caso: Atrasos e Cancelamentos:  Um dos problemas mais comuns no transporte público e rodoviário são os atrasos e cancelamentos de ônibus, trens e metrôs. Isso pode ocorrer devido a problemas operacionais, condições climáticas adversas, ou até mesmo falhas técnicas. Como agir:  Em caso de atrasos frequentes, você pode registrar uma reclamação diretamente com a empresa responsável pelo transporte. Se o problema persistir, procure órgãos reguladores de transporte, como a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) ou as agências municipais de transporte, para relatar a situação. Falta de Segurança:  A falta de segurança nos veículos e nas estações de transporte público é uma preocupação constante. Assaltos, furtos, e até mesmo agressões físicas podem ocorrer, colocando os passageiros em risco. Como agir:  Se você se sentir inseguro ou presenciar uma situação de risco, avise imediatamente o motorista ou condutor e, se possível, chame a polícia. Registre a ocorrência para formalizar a denúncia e, caso necessário, procure a Justiça para exigir compensação ou tomar outras medidas legais. Superlotação:  A superlotação de ônibus, trens e metrôs é um problema frequente em horários de pico. Isso pode ser desconfortável e até perigoso para os passageiros, especialmente para pessoas idosas, gestantes ou com mobilidade reduzida. Como agir:  Registre uma reclamação junto à empresa responsável pelo transporte, destacando a superlotação e seus riscos. Se o problema persistir, procure órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou entre em contato com a ouvidoria de transporte público do seu município. Falta de Acessibilidade:  Todos os usuários têm o direito de acessar o transporte público de forma igualitária. No entanto, muitas vezes, faltam rampas, assentos prioritários ou outros recursos de acessibilidade, dificultando o uso do transporte por pessoas com deficiência. Como agir:  Caso presencie falta de acessibilidade, registre uma denúncia nos órgãos reguladores locais ou na Secretaria de Transportes do seu município. Além disso, é possível buscar orientação junto a entidades que defendem os direitos das pessoas com deficiência. O Que Fazer em Casos de Conflitos entre Passageiros Além dos problemas operacionais, conflitos entre passageiros também podem ocorrer nos serviços de transporte público. Um caso recente que viralizou na internet envolve uma senhora que exigiu que uma garota cedesse seu lugar no metrô, mesmo com outros assentos (inclusive prioritários) disponíveis. O incidente causou uma grande confusão, resultando na parada do metrô e na chamada das autoridades. Ao chegar ao local, as autoridades não entenderam o motivo da briga, já que havia vários outros lugares vazios. O caso acabou ganhando repercussão na mídia por demonstrar algo que mesmo exagerado, também está presente no cotidiano das pessoas. Como agir em casos de conflitos entre passageiros: Mantenha a Calma:  Em situações de conflito, o mais importante é manter a calma. Tente entender o ponto de vista do outro passageiro e, se necessário, ceda para evitar confrontos maiores. Respeite as Regras de Prioridade:  Se você estiver sentado em um assento prioritário e uma pessoa idosa, gestante ou com mobilidade reduzida solicitar o assento, ceda imediatamente. No entanto, se outros assentos estiverem disponíveis, como no caso mencionado, é importante usar o bom senso e evitar conflitos desnecessários. Chame as Autoridades:  Se o conflito escalar ou se você sentir que sua segurança está em risco, chame o condutor ou as autoridades presentes. Eles são treinados para lidar com esse tipo de situação e podem ajudar a resolver o problema de forma pacífica. Como Registrar Reclamações e Buscar Seus Direitos Se você enfrenta problemas recorrentes com serviços de transporte urbano ou intermunicipal e deseja formalizar uma reclamação, siga as etapas abaixo: Entre em Contato com a Empresa:  A primeira medida é registrar uma reclamação diretamente com a empresa responsável pelo serviço de transporte. Muitas empresas possuem canais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail ou sites de reclamação. Procure Órgãos Reguladores:  Se a empresa não resolver o problema, você pode registrar uma reclamação junto aos órgãos reguladores de transporte, como a ANTT (para transportes rodoviários) ou as agências municipais de transporte. Recorra ao Procon:  Caso a situação não seja resolvida, procure o Procon de sua cidade para formalizar uma reclamação e solicitar a mediação para resolver o problema. Considere Ações Legais:  Se o problema causar danos significativos, como prejuízos financeiros ou danos morais, você pode considerar buscar orientação jurídica para uma possível ação legal contra a empresa.

Na era digital, a proteção de dados pessoais tornou-se uma preocupação central para consumidores e empresas. Com o aumento das transações online e o compartilhamento constante de informações, é essencial que os consumidores conheçam seus direitos e saibam como proteger seus dados pessoais na internet. Neste post, vamos explicar como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) protege os consumidores e como agir em caso de vazamento de dados. Reprodução: https://www.contabeis.com.br/noticias/55202/especialistas-apontam-falhas-na-protecao-de-dados-na-internet/ O Que é a LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais por parte de empresas e organizações, com o objetivo de garantir a privacidade e a proteção dos dados dos cidadãos. A LGPD estabelece princípios, direitos e obrigações que devem ser seguidos para garantir que os dados pessoais sejam tratados de forma transparente, segura e com consentimento. Principais Proteções da LGPD para os Consumidores: Transparência e Consentimento:  As empresas são obrigadas a informar os consumidores de forma clara e acessível sobre quais dados estão sendo coletados, como serão utilizados e com quem serão compartilhados. Além disso, o tratamento de dados pessoais deve ser baseado no consentimento explícito do titular dos dados, salvo exceções previstas na lei. Direito de Acesso e Correção:  Os consumidores têm o direito de solicitar o acesso aos seus dados pessoais armazenados por empresas e de corrigir informações incorretas, incompletas ou desatualizadas. Direito de Revogação e Exclusão:  A qualquer momento, o consumidor pode revogar o consentimento dado para o tratamento de seus dados pessoais e solicitar a exclusão dos mesmos, quando aplicável. Portabilidade de Dados:  A LGPD garante o direito à portabilidade dos dados pessoais, permitindo que o consumidor transfira suas informações de uma empresa para outra. Segurança dos Dados:  As empresas são obrigadas a implementar medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas, alterações e destruições. Como Proteger Seus Dados Pessoais na Internet Proteger seus dados pessoais na internet é essencial para evitar fraudes, roubos de identidade e outros problemas. Aqui estão algumas dicas práticas para garantir a segurança das suas informações: Use Senhas Fortes e Únicas:  Utilize senhas fortes, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Evite usar a mesma senha para diferentes contas. Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA):  A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança às suas contas, exigindo uma segunda forma de verificação além da senha. Cuidado ao Compartilhar Informações Pessoais:  Evite compartilhar informações pessoais sensíveis, como CPF, endereço e dados bancários, em sites ou aplicativos desconhecidos. Revise as Políticas de Privacidade:  Antes de fornecer dados pessoais a uma empresa, leia atentamente sua política de privacidade e entenda como seus dados serão tratados. Mantenha Seus Dispositivos Seguros:  Utilize antivírus atualizados, evite conectar-se a redes Wi-Fi públicas sem proteção e mantenha seus dispositivos protegidos com senhas ou biometria. Como Agir em Caso de Vazamento de Dados Mesmo com as melhores práticas de segurança, incidentes de vazamento de dados podem ocorrer. Se você suspeitar que seus dados foram vazados ou comprometidos, siga os passos abaixo para minimizar os danos e proteger sua privacidade: Confirme o Vazamento:  Verifique se houve, de fato, um vazamento de dados. Algumas empresas notificam diretamente os consumidores quando um incidente de segurança ocorre. Você também pode utilizar ferramentas e sites que informam se seu e-mail ou outros dados foram expostos em vazamentos conhecidos. Entre em Contato com a Empresa:  Se o vazamento ocorreu por parte de uma empresa, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente ou o encarregado de proteção de dados (DPO) da empresa. Solicite informações detalhadas sobre o incidente, quais dados foram afetados e quais medidas estão sendo tomadas para mitigar o problema. Monitore Suas Contas:  Fique atento a movimentos suspeitos em suas contas bancárias, cartões de crédito e outras plataformas financeiras. Se notar qualquer atividade incomum, entre em contato imediatamente com o seu banco ou instituição financeira. Altere Senhas e Ative 2FA:  Mude imediatamente as senhas das contas afetadas pelo vazamento e ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança. Registre uma Reclamação na ANPD:  A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o órgão responsável por fiscalizar e regulamentar a aplicação da LGPD no Brasil. Caso a empresa responsável pelo vazamento não tome as devidas providências ou você tenha dúvidas sobre seus direitos, registre uma reclamação na ANPD. Considere Buscar Compensação Legal:  Se o vazamento de dados resultar em danos financeiros ou morais, considere buscar a orientação de um advogado especializado em direito digital para avaliar a possibilidade de ação judicial para compensação de danos. O Papel da ANPD na Proteção de Dados A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é responsável por garantir a implementação da LGPD no Brasil. Ela monitora o cumprimento da lei, aplica sanções administrativas em caso de violações e orienta as empresas sobre boas práticas de proteção de dados. Os consumidores podem recorrer à ANPD para obter orientações e denunciar possíveis violações de seus direitos de proteção de dados. Conte com o Procede! Não hesite em procurar um de nossos especialistas caso esteja enfretando problemas em relação ao seu direito como consumidor, estamos aqui para te auxiliar.

Antes de fechar negócio com qualquer empresa, é fundamental conhecer a reputação e a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é consultar o site do Reclame Aqui, uma plataforma onde consumidores relatam suas experiências e problemas enfrentados com empresas de diversos setores. Neste post, vamos explicar a importância de consultar o Reclame Aqui antes de fechar negócio e como essa prática pode ajudar a evitar dores de cabeça no futuro. Reprodução: www.sambayexpress.com.br O Que é Reclame Aqui e Como ele Funciona? O Reclame Aqui é uma plataforma online que permite aos consumidores registrarem reclamações sobre produtos e serviços de empresas. O site funciona como um canal de comunicação entre consumidores e empresas, onde é possível: Registrar Reclamações:  Consumidores podem registrar suas reclamações detalhadas sobre problemas com produtos, serviços, atendimento, cobranças indevidas, entre outros. Acompanhar Respostas das Empresas:  As empresas podem responder diretamente às reclamações, oferecendo soluções para os problemas relatados. Avaliar a Reputação da Empresa:  O Reclame Aqui utiliza um sistema de pontuação para classificar as empresas com base na satisfação dos consumidores, taxas de resposta e resolução de problemas. Isso ajuda outros consumidores a avaliarem a confiabilidade da empresa. Consulte o Reclame Aqui Consultar o Reclame Aqui antes de fechar negócio com uma empresa pode trazer vários benefícios, tais como: Avaliação da Reputação da Empresa:  No Reclame Aqui, você pode verificar a reputação da empresa com base em classificações como "Ótima", "Boa", "Regular", "Ruim" ou "Não Recomendada". Essas avaliações são baseadas nas experiências de outros consumidores. Identificação de Problemas Recorrentes:  O site permite que você visualize as reclamações mais frequentes contra uma empresa, como atrasos na entrega, problemas com produtos, falta de suporte ao cliente, entre outros. Isso ajuda a identificar se a empresa tem um histórico de problemas recorrentes, e se vale a pena prosseguir com a sua compra. Análise da Resolução de Problemas:  Uma empresa que se preocupa com seus clientes geralmente responde às reclamações de forma rápida e eficaz. No Reclame Aqui, você pode verificar a taxa de resposta e resolução de cada empresa, o que é um bom indicativo de seu compromisso com a satisfação do cliente. Confiança e Segurança na Decisão de Compra:  Ao consultar o Reclame Aqui, você se sente mais seguro para tomar uma decisão informada. Saber que uma empresa tem um histórico de bom atendimento ao cliente e que resolve problemas de forma eficaz pode aumentar sua confiança ao fechar negócio. Como Consultar o Reclame Aqui Consultar o Reclame Aqui é um processo simples e direto que pode ser feito em poucos minutos. Aqui estão os passos para consultar a reputação de uma empresa na plataforma: cesse o Site do Reclame Aqui:  Vá para o site oficial do Reclame Aqui ( www.reclameaqui.com.br ). Pesquise a Empresa:  No campo de busca, digite o nome da empresa que você deseja consultar e pressione "Enter". Analise as Avaliações:  Verifique a pontuação geral da empresa, a quantidade de reclamações, o índice de solução, o índice de novos negócios e a avaliação dos consumidores. Leia as Reclamações e Respostas:  Leia as reclamações registradas pelos consumidores e as respostas da empresa para entender como ela lida com problemas e qual é a qualidade do seu atendimento. Conte com o Procede! Estamos aqui para te auxiliar na luta dos seus direitos como consumidor, em caso de qualquer problema ou dúvida não hesite em procurar um de nossos especialistas.

Descobrir que seu nome foi negativado indevidamente no Serasa ou SPC pode ser uma situação extremamente frustrante e prejudicial, especialmente se isso afetar seu acesso a crédito e financiamentos. No entanto, é importante saber que você tem direitos e pode tomar medidas para resolver essa situação. Neste post, vamos apresentar um guia prático sobre como proceder em caso de negativação indevida nos serviços de proteção ao crédito, incluindo como limpar seu nome. Reprodução: www.seucreditodigital.com.br 1. Verifique as Informações O primeiro passo ao descobrir uma negativação indevida é verificar as informações relacionadas à dívida registrada em seu nome. Para isso: Acesse seu Cadastro:  Utilize o site ou aplicativo do Serasa, SPC ou outras plataformas que disponibilizam informações de crédito para verificar os detalhes da negativação. Isso inclui o nome do credor, o valor da dívida e a data da negativação. Confirme a Legitimidade da Dívida:  Verifique se a dívida realmente pertence a você. Em muitos casos, a negativação indevida ocorre devido a erros administrativos ou fraudes, como clonagem de documentos ou uso indevido de dados pessoais. 2. Entre em Contato com o Credor Se você confirmar que a dívida é indevida, o próximo passo é entrar em contato com o credor responsável pela negativação: Solicite Explicações:  Entre em contato com a empresa ou instituição financeira que registrou a dívida e solicite explicações sobre a negativação. Explique que você não reconhece a dívida e peça a regularização da situação. Peça a Retirada da Negativação:  Se o credor reconhecer o erro, solicite a retirada imediata da negativação junto aos serviços de proteção ao crédito. É importante que essa solicitação seja feita por escrito, e você deve pedir uma confirmação formal de que a negativação será removida. 3. Formalize uma Reclamação Se o credor se recusar a retirar a negativação indevida ou se você não conseguir resolver o problema diretamente, formalize uma reclamação junto aos órgãos competentes: Procon:  Registre uma reclamação no Procon de sua cidade. O órgão atuará como intermediário entre você e o credor, buscando uma solução amigável para o problema. Consumidor.gov.br :  Outra opção é registrar sua reclamação na plataforma Consumidor.gov.br , onde o credor tem um prazo para responder e resolver o problema. Banco Central:  Se a negativação estiver relacionada a uma instituição financeira, você também pode registrar uma queixa junto ao Banco Central do Brasil. 4. Busque a Justiça Se todas as tentativas anteriores falharem, você pode recorrer ao Judiciário para resolver a negativação indevida: Juizado Especial Cível:  Caso o valor da dívida seja de até 40 salários mínimos, você pode ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) sem a necessidade de um advogado, para solicitar a retirada da negativação e possível indenização por danos morais. Ação Judicial:  Em casos mais complexos, especialmente se houver danos significativos à sua reputação e vida financeira, é recomendável buscar a orientação de um advogado especializado em direito do consumidor para ingressar com uma ação judicial mais robusta. 5. Solicite a Limpeza do Seu Nome Após a resolução do problema, é fundamental garantir que seu nome seja efetivamente retirado dos cadastros de inadimplentes: Comprove a Regularização:  Exija do credor um documento formal comprovando a regularização da dívida e a retirada do seu nome dos serviços de proteção ao crédito. Acompanhe a Situação:  Monitore seu cadastro nos serviços de proteção ao crédito (Serasa, SPC, etc.) para garantir que a negativação foi realmente removida. Esse processo pode levar até cinco dias úteis após a regularização. 6. Busque Indenização por Danos Morais Se a negativação indevida causou danos à sua reputação, como a recusa de crédito ou constrangimentos, você pode ter direito a uma indenização por danos morais: Documente os Danos:  Reúna provas dos danos causados pela negativação indevida, como recusas de crédito, correspondências, e-mails e qualquer outro documento que demonstre o impacto negativo. Procure um Advogado:  Consulte um advogado especializado para avaliar a viabilidade de uma ação por danos morais. Se a negativação for comprovadamente indevida, você pode obter uma indenização compensatória. Conte com o Procede Estamos aqui como seu aliado na luta pelos seus direitos como consumidor, procure um de nossos especialistas.

Os serviços de streaming e entretenimento digital, como Netflix, Spotify, Amazon Prime Video, e outros, se tornaram parte essencial da vida de muitos consumidores. Esses serviços oferecem uma infinidade de conteúdos, desde filmes e séries até músicas e podcasts, mas é importante que os usuários conheçam seus direitos ao utilizá-los. Neste post, vamos explorar os direitos dos consumidores em relação a esses serviços, abordando coisas como cancelamento, qualidade do serviço e resolução de problemas técnicos se eles ocorrerem. Reprodução: www.comparaja.pt 1. Direito à Informação Clara e Transparente Os consumidores têm o direito de receber informações claras e detalhadas sobre os serviços de streaming que estão contratando. Isso inclui: Planos e Preços:  As plataformas devem informar claramente os diferentes planos de assinatura disponíveis, os preços associados a cada um, e as condições de uso, como a possibilidade de assistir em múltiplos dispositivos. Período de Teste:  Se o serviço oferece um período de teste gratuito, as condições desse período, incluindo a duração e as formas de cancelamento, devem ser explicitamente comunicadas. Alterações nos Termos:  Qualquer alteração nos termos de serviço ou nos preços das assinaturas deve ser informada com antecedência, permitindo ao consumidor decidir se deseja continuar com o serviço ou cancelá-lo. 2. Direito ao Cancelamento do Plano Os consumidores têm o direito de cancelar a assinatura de serviços de streaming a qualquer momento, sem a imposição de multas ou encargos adicionais, desde que respeitadas as condições contratuais. Alguns pontos importantes sobre o cancelamento incluem: Cancelamento Fácil e Acessível:  As plataformas de streaming devem oferecer um meio fácil e acessível para que o consumidor possa cancelar sua assinatura. Isso pode ser feito por meio do site, aplicativo ou atendimento ao cliente. Reembolso Proporcional:  Em alguns casos, o consumidor pode ter direito a um reembolso proporcional do valor pago, especialmente se o cancelamento ocorrer logo após a cobrança da mensalidade ou em situações onde o serviço não foi prestado conforme prometido. Período de Teste:  Durante o período de teste gratuito, o consumidor pode cancelar o serviço sem nenhum custo. É importante cancelar antes do término do período de teste, caso não deseje continuar com a assinatura, para evitar cobranças automáticas. 3. Qualidade do Serviço Os consumidores têm o direito de receber o serviço com a qualidade prometida pela plataforma. Isso inclui: Qualidade de Streaming:  Se a plataforma promete conteúdo em HD, 4K ou outra qualidade específica, ela deve entregar essa qualidade conforme o plano contratado, desde que o usuário tenha uma conexão de internet compatível. Disponibilidade do Serviço:  O serviço de streaming deve estar disponível durante todo o período da assinatura. Interrupções frequentes, quedas no serviço ou falhas técnicas que impeçam o uso contínuo podem ser motivo para reclamação ou até cancelamento. Atualizações e Melhorias:  As plataformas têm o direito de atualizar e melhorar seus serviços, mas essas mudanças não devem prejudicar a experiência do consumidor ou diminuir a qualidade do conteúdo ofertado. 4. Resolução de Problemas Técnicos Problemas técnicos podem ocorrer, mas os consumidores têm o direito de receber suporte adequado para resolvê-los. Aqui está o que você deve esperar: Suporte Técnico:  As plataformas devem oferecer suporte técnico para ajudar a resolver problemas com o serviço, seja por meio de atendimento ao cliente, chat online, ou seções de ajuda no site. Compensações:  Se os problemas técnicos persistirem e prejudicarem significativamente a experiência do usuário, o consumidor pode solicitar compensações, como extensão do período de assinatura ou até mesmo reembolso parcial. Problemas de Conectividade:  Embora a qualidade da conexão de internet do usuário possa afetar a experiência de streaming, a plataforma ainda deve garantir que o serviço funcione conforme o prometido. Se a plataforma tiver problemas de servidor ou infraestrutura, ela deve resolver rapidamente e, se necessário, oferecer compensações. 5. Proteção de Dados Pessoais Ao utilizar serviços de streaming, os consumidores compartilham uma série de dados pessoais, como informações de pagamento e hábitos de consumo. Esses dados devem ser protegidos: Privacidade:  As plataformas devem proteger os dados pessoais dos consumidores, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso inclui garantir que os dados não sejam compartilhados sem consentimento e que medidas de segurança estejam em vigor. Opções de Privacidade:  Os consumidores têm o direito de ajustar suas configurações de privacidade, limitando o compartilhamento de informações e personalizando a experiência de uso. Conte com o Procede Estamos aqui para te auxiliar, o Procede cuida para que os direitos dos cunsumidores sejam respeitados sempre!

Quando um produto apresenta defeito, é comum recorrer aos serviços de assistência técnica para consertá-lo. Entretanto, o que fazer quando o serviço prestado não corresponde às expectativas, ou quando surgem novos problemas? Neste post, nós do Procede vamos orientar você sobre seus direitos como consumidor em relação aos serviços de assistência técnica e como proceder em caso de problemas ou má qualidade do serviço. Reprodução: isatekinformatica.com.br Garantia e Qualidade do Serviço Ao contratar um serviço de assistência técnica, você tem o direito de exigir que o reparo seja realizado com qualidade, dentro do prazo acordado, e com a utilização de peças originais ou equivalentes. Alguns direitos fundamentais incluem: Garantia Legal:  O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece um prazo de 30 dias para que o fornecedor do serviço resolva o problema. Caso o defeito persista após o reparo, você tem direito a exigir a reexecução do serviço, a devolução dos valores pagos, ou um abatimento proporcional do preço. Peças Originais:  Se a substituição de peças for necessária, o consumidor tem o direito de exigir que sejam utilizadas peças originais ou equivalentes. O uso de peças recondicionadas só é permitido com a expressa autorização do consumidor. Orçamento Prévio:  O prestador de serviço deve fornecer um orçamento prévio detalhado, que só pode ser alterado com o consentimento do consumidor. O orçamento deve incluir o valor do serviço, o custo das peças, o prazo para execução do reparo, e a forma de pagamento. Como Proceder em Caso de Problemas Se o serviço de assistência técnica não foi realizado conforme o esperado ou se surgirem novos problemas após o reparo, siga estes passos para resolver a situação: Entre em Contato com a Assistência Técnica: A primeira medida a ser tomada é entrar em contato diretamente com a assistência técnica responsável pelo serviço. Explique o problema de forma clara e detalhada, e solicite que o serviço seja refeito ou que o problema seja corrigido sem custo adicional. Documente Tudo: Mantenha um registro de todas as interações com a assistência técnica, incluindo orçamentos, recibos, e-mails e mensagens trocadas. Esses documentos serão fundamentais caso você precise escalar o problema para órgãos de defesa do consumidor ou para a justiça. Exija o Cumprimento do Prazo: Se o prazo para o reparo não for cumprido, você pode exigir a devolução do valor pago ou buscar outro prestador de serviço. Caso tenha optado por pagar pelo serviço em parcelas, você tem o direito de interromper o pagamento. Reclame com o Fabricante: Se a assistência técnica não resolver o problema, entre em contato com o fabricante do produto. Muitas vezes, os fabricantes têm canais próprios para resolver problemas com assistências técnicas autorizadas. Quando Acionar os Órgãos de Defesa do Consumidor Se o problema não for resolvido diretamente com a assistência técnica ou com o fabricante, você pode acionar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para ajudar na mediação do conflito. Para isso: Registre uma Reclamação:  Entre em contato com o Procon de sua cidade e registre uma reclamação formal. Forneça todos os documentos e informações que comprovem o problema. Utilize o Consumidor.gov.br :  Outra alternativa é utilizar a plataforma Consumidor.gov.br , onde você pode registrar sua reclamação online. O órgão de defesa do consumidor irá intermediar a resolução junto à empresa. Considere a Justiça:  Se a mediação não for suficiente para resolver o problema, você pode buscar a Justiça por meio dos Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas), onde é possível abrir uma ação de forma simples e sem a necessidade de advogado, caso o valor da causa seja de até 20 salários mínimos. Conte com o Procede Estamos à disposição para auxiliar na luta do direito dos consumidores, nos envie uma mensagem!

O relacionamento com bancos faz parte da vida cotidiana de muitos consumidores, seja para abrir uma conta, utilizar serviços financeiros ou administrar as suas economias. No entanto, é importante que os consumidores estejam cientes de seus direitos ao lidar com instituições bancárias. Por isso que neste post, vamos explorar os principais direitos dos consumidores em relação a serviços bancários, como abertura de contas, cobranças de tarifas e encerramento de contas. Reprodução: proper.cooking.info Na Abertura da Conta Todo consumidor tem o direito de abrir uma conta bancária, desde que atenda aos requisitos básicos estabelecidos pela instituição financeira, como apresentação de documentos de identificação e comprovante de residência. E os bancos são obrigados a fornecer informações claras e precisas sobre os tipos de contas disponíveis, as tarifas associadas e os serviços oferecidos. Além disso, é importante saber que: Conta de Serviços Essenciais:  Os bancos são obrigados a oferecer uma conta de serviços essenciais sem cobrança de tarifas para consumidores que necessitam de um pacote básico de serviços, como saques, transferências e extratos. Conta Salário:  O consumidor tem direito a abrir uma conta salário, destinada exclusivamente ao recebimento de salário, aposentadoria ou pensões. Essa conta é isenta de tarifas para movimentações relacionadas ao crédito do salário. Cobrança de Tarifas Os consumidores têm o direito de ser informados, de forma clara e antecipada, sobre todas as tarifas cobradas pelos serviços bancários. Isso inclui tarifas de manutenção de conta, transferências, saques, emissão de extratos, e outros serviços. Algumas regras importantes sobre a cobrança de tarifas incluem: Tabela de Tarifas:  O banco deve disponibilizar uma tabela de tarifas, que deve ser facilmente acessível ao consumidor, tanto nas agências quanto no site da instituição. Aviso Prévio:  Se houver qualquer alteração nas tarifas cobradas, o banco deve notificar o consumidor com antecedência mínima de 30 dias. Pacotes de Serviços:  Os consumidores têm o direito de escolher entre diferentes pacotes de serviços oferecidos pelo banco, que podem incluir uma série de serviços por um valor fixo mensal. É importante comparar os pacotes e escolher o que melhor atende às suas necessidades. Na Hora de Encerrar a Conta Os consumidores têm o direito de encerrar uma conta bancária a qualquer momento, sem a imposição de multas ou tarifas adicionais, desde que todas as obrigações financeiras vinculadas à conta estejam quitadas. Alguns pontos importantes ao encerrar uma conta bancária incluem: Prazo para Encerramento:  O banco tem até 30 dias para efetivar o encerramento da conta, contados a partir da data da solicitação. Durante esse período, o consumidor deve manter saldo suficiente para cobrir eventuais débitos programados. Cancelamento de Serviços Vinculados:  Ao encerrar a conta, o consumidor deve cancelar todos os serviços vinculados a ela, como cartões de crédito, débitos automáticos e aplicações financeiras. O banco é responsável por informar ao consumidor sobre a necessidade de cancelar esses serviços. Em Caso do Não Cumprimento dos Deveres do Banco O Que Fazer? Caso o consumidor enfrente problemas com o banco, como cobranças indevidas, dificuldades no encerramento de conta ou falta de transparência nas informações, ele tem o direito de buscar ajuda junto a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Além disso, o Banco Central do Brasil dispõe de uma ouvidoria para receber reclamações sobre instituições financeiras e garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, e todos podem recorrer à essa ouvidoria. Também não deixe de contar com o Procede nossos especialistas estão à disposição para te atender e auxiliar em todo o processo.

Com o crescimento das compras online, também aumentaram as tentativas de fraudes nesse ambiente. Se proteger contra essas práticas maliciosas é essencial para garantir uma experiência de compra segura. Neste post, vamos compartilhar dicas práticas para evitar cair fraudes ao fazer compras online, incluindo como identificar sites confiáveis e proteger os seus dados pessoais. Reprodução: www.murcia.com 1. Verifique a Reputação do Site Antes de realizar qualquer compra, é fundamental verificar a reputação do site. Procure avaliações e comentários de outros consumidores sobre a loja virtual. Sites como Reclame Aqui, Trustpilot e páginas de avaliação no Google podem oferecer insights valiosos sobre o quanto aquela loja online é ou não confiável. 2. Confira se o Site é Seguro Certifique-se de que o site utiliza um protocolo de segurança. Na barra de endereço do navegador, procure por "https://" no início do URL e um ícone de cadeado no canto superior esquerdo. Esses indicativos mostram que o site possui um certificado de segurança SSL, o que significa que seus dados serão criptografados(ou seja protegidos) durante a transação. 3. Desconfie de Ofertas Muito Abaixo do Valor Comum de Mercado "Sabe aquele ditado que diz que quando a esmola é demais o santo desconfia". Ofertas que parecem boas demais para ser verdade geralmente são armadilhas. Preços extremamente baixos, especialmente em produtos de alta demanda, podem ser um sinal de fraude. Compare preços em diferentes sites para ter uma noção do valor real do produto. 4. Utilize Métodos de Pagamento Seguros Prefira utilizar métodos de pagamento seguros, como cartões de crédito ou débito, PayPal ou outros sistemas de pagamento reconhecidos. Evite fazer transferências bancárias ou pagamentos via boletos ou até mesmo o método de pagamento queridinho pelos golpistas, o pix, desconfie de sites que só possuem como método de pagamento o pix. 5. Utilize Autenticação de Dois Fatores Sempre que possível, ative a autenticação de dois fatores (2FA) nas suas contas de e-commerce. Esse recurso adiciona uma camada extra de segurança, exigindo uma segunda forma de verificação além da senha, como um código enviado por SMS, ou até mesmo um aplicativo de autenticação. Esses cuidados são extremamente necessários para que você, como cliente, se proteja de possíveis fraudes ou golpes ao comprar online, tome sempre cuidado ao realizar as suas compras e conte com o Procede se necessário.